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Un nouveau concept internet pour l'agence de voyages

I-POURQUOI UN SITE INTERNET POUR UNE AGENCE DE VOYAGES ?
Nous rentrons dans une période difficile où chaque agence de voyages (surtout petite) doit trouver son modèle de rentabilité pour survivre face à la progression d’Internet : les grosses agences de distribution en ligne (voyages-sncf, Expédia, Opodo, Last minute, Promo vacances…) les sites B to C des fournisseurs (T/O, compagnies aériennes,…)

II-COMMENT TRADUIRE LA VALEUR AJOUTEE DE L’AGENT DE VOYAGES.
La problématique d’utilisation d’Internet pour les agences de voyages ne peut se concevoir que si elle peut : traduire la valeur ajoutée de l’Agent de voyages à travers son expertise dans le voyage et le tourisme donc surtout la vente pour les produits plutôt compliqués et sophistiqués permettre à l’Agence d’être maître de ses ventes, de ses encaissements, et surtout de ses clients (les dossiers réservés en ligne doivent être récupérables en agence physique) rentabiliser le temps de travail de l’équipe de vente (le client a tous les éléments pour préparer son voyage et concrétiser l’achat avec l’Agence) former d’une façon méthodique les conseillers/vendeurs à la connaissance approfondie des destinations et des produits sélectionnés pour la vente Etre vraiment multicanale en étant capable de traduire un même dossier sur Internet, en Agence ou par téléphone.

III -LA SOLUTION : UN SITE B TO C MUTUALISE AVEC LE PORTAIL TANGKA.
Pour répondre à ce problématique de la traduction de la valeur ajoutée pour les Agences de voyages, TANGKA fournit à chaque agence un site B to C unique qui permet :

1-De découvrir en profondeur les destinations du monde à travers des guides multimédia régulièrement mis à jour :

-La partie texte du guide d’une centaine de pages pour chaque destination est structurée en 10 chapitres : présentation générale, infos pratiques, géographie, histoire, politique et économie, religions, vie sociale, arts et artisanat, villes, itinéraires et régions.

-Chaque chapitre du texte est relié à une base de données photos et vidéos inédites (environ 250 photos et 25 vidéos d’1mn30 à 2 mn pour chaque destination)

-Les guides électroniques peuvent être téléchargés en version « pdf » et donc consultables hors connexion à tout moment pour choisir agréablement une destination de vacances ou satisfaire sa curiosité sur un pays, une région ou une ville.

Plus qu’un guide papier, le but est de faire rêver le client chez lui sur un prochain voyage à travers ces guides multimédia. A l’Agence, un écran plat géant permet de visualiser les images de rêve sur la destination demandée par le client et faciliter ainsi la vente d’un produit adéquat.

2-De partir à travers une offre produits riche et sélectionnée :

Pour satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante avec des besoins très spécifiques et traduire ainsi la valeur ajoutée de l’agence de voyages, le site propose 3 types de produits :

Les forfaits sélectionnés :
Aucun conseiller ne peut bien connaître tous les produits de toutes les destinations. Le client attend de l’Agence qu’on leur propose le meilleur produit sur une destination donnée. Devant la profusion de produits sur le marché où le client s’y perd complètement (et avec lui l’agent de voyages), le site sélectionne un certain nombre de produits de tous les producteurs bien positionnés en rapport qualité/prix sur chaque destination. Le client peut donc avoir une première idée de ces produits à travers le site internet.

Le rôle du conseiller agence est de se concentrer sur ces produits et de bien les maîtriser pour répondre à toutes les questions complémentaires du client au téléphone ou en face à face.

- Les produits « spéciaux » :
Cette valeur ajoutée d’expertise de l’Agent de voyages se reflète aussi par la connaissance des produits spéciaux thématiques répondant aux différents centres d’intérêts des clients : aventure, insolite, sport, bien-être, événementiel, croisières, groupes et aussi « exclusifs » de certaines agences spécialistes d’une destination.
Ces produits répondent donc à des besoins spécifiques permettant de valoriser l’image de l’Agence.

Les voyages « sur mesure »
Le site donne la possibilité aux agents et leurs clients de construire et d’assembler un voyage à travers la réservation d’un vol, d’un hôtel, d’une excursion, la location d’une voiture ou la souscription à une assurance et bénéficier des tarifs préférentiels négociés auprès des fournisseurs référencés.
L’avantage de l’agence est de pouvoir posséder les 2 outils : les moteurs de recherche en marque blanche installés sur le site mais aussi les GDS. Sans l’outil complet qu’est le GDS, le client peut passer des heures sur internet mais rien ne garantit qu’il aura le prix le plus bas. L’agence dans ce cas arrivera toujours à lui trouver la meilleure solution (surtout si l’agence peut vendre les billets d’avion de tous les low-cost)

L’Agence devient ainsi réellement multi-canale car derrière le site internet se trouve une agence physique disposant d’une équipe de conseillers/vendeurs à l’écoute de leurs clients pour les informer, les guider et les orienter dans les étapes du choix et de la réservation. Une présence indispensable qui permet d’établir une vraie relation de confiance avec les clients, assurés de pouvoir contacter l’Agence en ligne à tout moment ou à l’Agence. Nous concrétisons ainsi un nouveau concept d’agence physique basé fortement sur l’outil internet : l’Agence d’aujourd’hui et de demain doit obligatoirement posséder les 2 armes : la présence de conseillers/vendeurs dynamiques et un site internet permettant de réduire le temps passé avec le client et prospecter sur une zone plus large que les clients du quartier.

IV-UN SITE INTERNET UNIQUE POUR UN COÛT MODIQUE
La mutualisation permet d’offrir ainsi à chaque agence un site unique à son nom et ses couleurs à un coût modique, abordable à toutes les agences :

- 1000 € de frais fixes de mise en service du site personnalisé
- 100 € de frais mensuels pour la maintenance et actualisation du site (60 €/point de vente si l’Agence a plusieurs points de vente)

CONTACT : M. Hung DINH Directeur Gérant TANGKA Voyages dinh@tangka.com P : 06 82 59 64 32

Un modèle de partenariat internet producteur/distributeur

I-Le contexte
La progression continue d’Internet dans la consultation et l’achat des consommateurs dans le domaine des voyages et du tourisme pose aux producteurs et distributeurs la même interrogation : comment capter cette évolution inéluctable vers Internet pour accroître les ventes ?

-Pour les producteurs : faut-il faire des sites B to C pour vendre directement aux consommateurs quitte à mettre à dos ses distributeurs ?
- Pour les distributeurs : comment utiliser internet pour développer ses ventes en plus de l’agence physique ?

Aucune solution satisfaisante n’a été trouvée jusqu’à maintenant et internet reste toujours un sujet de friction entre producteurs et distributeurs.

II-LA REPONSE DE TANGKA
Chacun dans son domaine doit bien faire son métier : le producteur d’apporter les meilleurs produits et l’Agence de pouvoir distribuer les produits de ses fournisseurs à travers les points de vente et internet.

TANGKA propose un nouveau modèle de partenariat gagnant-gagnant entre producteur et distributeur basé sur le développement en commun de mini-sites destinations ou thématiques suivant les spécificités du producteur et collant aux attentes des consommateurs en :

- créant un site dédié uniquement à une destination pour se positionner comme vrai spécialiste à travers un guide multimédia très complet (guide d’une centaine de pages reliées à environ 500 photos et 50 vidéos) pour faire découvrir et rêver sur la destination .

- incitant à partir à travers une offre produits très complète avec obligatoirement un très bon rapport qualité-prix comparé à l’ensemble des voyages existants sur la destination.

(Voir à titre d’exemple le site www.vietnam-tangka.com et www.turquie-tangka.com)

A-Le mini-site destination :

Il sera un un site B to C unique qui permet de découvrir en profondeur une destination du monde à travers un guide multimédia régulièrement mis à jour :

La partie texte du guide d’une centaine de pages sur la destination est structurée en 10 chapitres : présentation générale, infos pratiques, géographie, histoire, politique et économie, religions, vie sociale, arts et artisanat, villes, itinéraires et régions.
Chaque chapitre du texte est relié à une base de données photos et vidéos inédites (environ 250 photos et 25 vidéos d’1mn30 à 2 mn pour chaque destination)
Les guides électroniques peuvent être téléchargés en version « pdf » et donc consultables hors connexion à tout moment pour satisfaire sa curiosité sur le pays, une région ou une ville.

Plus qu’un guide papier, le but est de faire rêver le client chez lui sur un prochain voyage sur la destination à travers ce guide multimédia. A l’Agence, un écran plat géant permet de visualiser les images de rêve sur la destination demandée par le client et faciliter ainsi la vente d’un produit adéquat.

B-Une offre produits sélectionnée très complète principalement du partenaire producteur :

Pour satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante avec des besoins très spécifiques et traduire ainsi le positionnement de spécialiste de la destination , le site propose 3 types de produits :

Les forfaits sélectionnés :

Le client attend de l’Agence physique ou en ligne qu’on leur propose le meilleur produit sur une destination donnée.
Devant la profusion de produits sur le marché où le client s’y perd complètement , le site référence l’ensemble des produits du partenaire producteur ainsi qu’une sélection de produits complémentaires d’autres producteurs sur la destination. Le client peut donc avoir une idée exhaustive de l’ensemble des meilleurs produits sur la destination à travers le site internet dédié.

Le rôle du conseiller agence est de se concentrer sur ces produits grâce au site et de bien les maîtriser pour répondre à toutes les questions complémentaires du client au téléphone ou en face à face.

- Les produits « spéciaux » :

Cette valeur ajoutée de spécialiste de la destination se reflète aussi par l’existence des produits spéciaux thématiques répondant aux différents centres d’intérêts des clients : aventure, insolite, sport, bien-être, événementiel, croisières, groupes et aussi « exclusifs » du site spécialiste de la destination.
Ces produits répondent donc à des besoins spécifiques permettant de valoriser l’image du site.

Les voyages « sur mesure »

Le site donne la possibilité à l’Agence et leurs clients de construire et d’assembler un voyage à travers la réservation d’un vol, d’un hôtel ou d’une excursion.

La distribution devient ainsi réellement multi-canale car derrière le site internet se trouve une agence physique disposant d’une équipe de conseillers/vendeurs à l’écoute de leurs clients pour les informer, les guider et les orienter dans les étapes du choix et de la réservation. Une présence indispensable qui permet d’établir une vraie relation de confiance avec les clients, assurés de pouvoir contacter l’Agence en ligne à tout moment ou à l’Agence.

III-Responsabilité des parties

A-TANGKA a la responsabilité de :

-Créer et héberger le site dédié à la destination.
-Mettre en place le guide multimédia de la destination (textes, photos et vidéos) accessible gratuitement aux consommateurs
- Intégrer l’ensemble de la production du partenaire producteur dans la sélection des produits (les produits d’autres voyagistes seront sélectionnés si le producteur partenaire n’en dispose pas ou s’ils servent de faire-valoir aux produits du producteur)
- Référencer une sélection des meilleurs produits du producteur partenaire sur le portail www.tangka.com qui permet de renvoyer vers l’ensemble des produits sur le site dédié à la destination
- Référencer le site dédié à la destination en achetant des mots-clé sur les moteurs de recherche importants, surtout Google.
_ Assurer la maintenance et la réactualisation du site dédié à la destination
- Assurer la vente multi-canale aux consommateurs des produits de son partenaire en France.

B-Le producteur partenaire a la responsabilité de :

-Offrir aux consommateurs la meilleure production possible sur la destination en assurant un bon rapport qualité/prix à travers tous types de produits : des séjours et circuits sélectionnés, des produits exclusifs démontrant bien le côté « spécialiste » de la destination, des escapades, des hôtels sélectionnés.
- Faire connaître tous les changements qui pourraient intervenir sur ses produits sélectionnés pendant la durée de l’accord
- Participer à la réactualisation des données substantielles sur la destination et des données factuelles et pratiques (adresses utiles et bonnes adresses, photos, vidéos…)
- Former l’équipe de vente de TANGKA aux produits de la destination.

(TANGKA se réserve le droit de refuser les photos et les vidéos du voyagiste si leur qualité est jugée non professionnelle ou si leur intérêt n’est pas conforme au produit vendu).

IV-Accord financier

- Frais techniques :

Le producteur partenaire participera à hauteur de 50% des frais engagés pour la création et la mise en place du site dédié à la destination, soit 3000 € ainsi qu’une participation de 250 €/mois pour la maintenance et la réactualisation du site.

Référencement :

TANGKA garantit un budget de référencement payant minimum de 250 €/mois (principalement achat de mots-clé comme « voyage en………………………… » sur Google) à partir de la date de mise en ligne du site .

Commission sur les ventes :

TANGKA percevra une commission de ……% sur les prix brochure du partenaire producteur

Pour les groupes et les voyages haut de gamme incentives groupes ou à la carte, le partenaire producteur donnera les prix nets hors commissions et Tangka sera libre de fixer ses prix de vente.

Pour toutes infos complémentaires :
CONTACT : M. Hung DINH
Directeur Gérant TANGKA Voyages
dinh@tangka.com
T : 01 45 65 24 04 ou P : 06 82 59 64 32